Существуют правильные методы управления группой. Именно этот факт чаще всего упускают из вида те, кто пытается управлять группами. К тому же на каждое правильное решение может приходиться бесконечное множество неправильных решений. Правильный путь узок, но надежен. Неправильные пути широки, но все без исключения ведут в болото.

Вы могли бы «починить» радиоприемник, ударив по нему кувалдой, засунув в него ручную гранату или выбросив его из окна 155-го этажа. Число неправильных способов «починки» радиоприемника может быть бесконечным.

Или вы могли бы найти то, что сломалось, и заменить неисправную деталь или починить ее.

Различие между неправильным и правильным способом заключается в том, что приемник, к которому применили неправильное «решение», не работает. Приемник, к которому применили правильное «решение», работает.

Следовательно, критерий правильности данного способа состоит в том, заработало ли радио или нет.

Это основной критерий для всех административных решений. Работают ли они?

Когда опытные люди, основываясь в своей работе на базовой теории, разработали методику улаживания какой-либо ситуации, и теперь с помощью данной методики можно регулярно улаживать эту ситуацию, то отныне у нас есть стандартное административное действие.

Когда возникает такая ситуация, мы применяем это решение и вопрос улаживается.

Критерий состоит в том, работает ли решение?

Решения, которые работают и поэтому регулярно используются для улаживания той ситуации, к которой они относятся, называются в таком случае стандартным админом.

Множество этих правильных решений используется в области стандартной организационной деятельности. Оргсхема*; шляпы*; коммуникационные линии; коммуникационные центры; коммуникационные корзины; формы посланий; направляющие формы; инспекции; действия по продвижению; ведение центрального файла; работа с клиентами и посетителями; продажи; сбор денежных поступлений; оплата счетов; инвентаризация; составление финансовых отчетов; работа с сырьем;обучение людей тому, как работать с материалами и правильно изменять их; коррекция и повышение уровня компетентности персонала; коррекция формы организации; проведение инспекций и проверок в отношении неудачных продуктов и принятие мер по их исправлению; контакты с публикой и приобщение ее к данному движениею; подготовка и использование внештатных распространителей и продавцов; предоставление услуг публике; поддержание связи с первоначальной и основной технологией; решение проблем, связанных с конкурентами и оппозицией; общее руководство организацией — для всего этого имеются стандартные действия.

Теперь, взглянув на приведенный выше примерный список, вы увидите, что мы охватили основные функции, имеющиеся на оргсхеме, состоящей из 7 отделений и 21 отдела.

Каждая функция является стандартным решением постоянных и периодически возникающих проблем.

Каждая содержит многочисленные стандартные решения для периодически возникающих проблем, связанных с этими функциями.

В основе всего этого лежит базовая теория, и это сопровождается выживанием и возможностями для достижения успеха.

* оргсхема (организующая схема): схема, на которой показано, какие функции существуют в организации, порядок, в котором они выполняются, а также указано, кто несет ответственность за выполнение этих функций.

* шляпа (сленг): это описание круга обязанностей. В шляпе в общих чертах изложены действия, необходимые для того, чтобы продукт был произведен и чтобы было получено то, что нужно.